Queremos que sua experiência com a Lilli Vest seja a melhor possível. Por isso, prezamos por um processo de troca e devolução claro, justo e transparente.
Se precisar solicitar troca, devolução ou análise de produto, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97643-8588
Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, do produto, a peça será analisada e você receberá retorno em até 3 dias úteis após o recebimento pela loja.
Para que a troca seja aceita, a peça precisa estar:
Peças que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitas para troca, salvo nos casos previstos em lei.
Aceitamos troca por tamanho, sempre sujeita à disponibilidade em estoque e à análise da peça devolvida.
Na primeira troca, o frete é por nossa conta.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o custo do frete passa a ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver previsão legal diferente.
Nas compras realizadas online por consumidor final, poderá ser aplicado o direito de arrependimento dentro do prazo legal, quando cabível.
Nesses casos, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso incompatíveis com simples conferência da peça.
Nos casos em que a devolução, cancelamento ou arrependimento forem aceitos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e conforme os prazos operacionais do meio de pagamento.
Se o produto apresentar defeito ou vício, pedimos que entre em contato com a nossa equipe o quanto antes para que possamos analisar o caso com atenção.
Os direitos e prazos legais aplicáveis serão respeitados.
A Lilli Vest atua com foco em vendas no atacado.
Nas compras realizadas por consumidor final, poderão ser aplicadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento legal, quando cabível.
Já nas compras em atacado para revenda ou em operações de natureza empresarial, a aplicação do direito de arrependimento dependerá da análise da relação jurídica do caso concreto e da legislação aplicável.
Em qualquer situação, buscamos conduzir o atendimento com transparência, boa-fé e respeito.
